25 декабря – ИА SM.News. В удмуртском Глазове реализованы первые 7 проектов, направленных на повышение качества и доступности муниципальных услуг. Проекты внедрены в рамках направления «Бережливый муниципалитет» масштабной программы Госкорпорации «Росатом» «Люди и города». В фокус внимания экспертов по бережливым технологиям вошли такие сферы, как жилищно-коммунальное хозяйство, образование, здравоохранение и муниципальное управление. Главная задача – повысить скорость реагирования на обращения жителей, изменение процессов и регламентов взаимодействия при оказании наиболее значимых для жителей муниципальных услуг. Методологическую поддержку обеспечили специалисты Чепецкого механического завода, АО «ПСР» и АО «ТВЭЛ».
Одним из направлений работы стало совершенствование системы обслуживания городских дорог. Специалисты ЖКХ совместно с экспертами по бережливым технологиям разработали стандарты уборки, осмотра техники, расстановки автоколонны во время чистки и обработки улично-дорожной сети. Ожидается, что мероприятия позволят в 1,3 раза сократить время очистки от снега городских трасс.
Для соблюдения сроков исполнения заявок от жителей в сфере ЖКХ внедрена в работу коммунального хозяйства компьютерная программа, позволяющая напрямую передавать заявку от диспетчера непосредственному исполнителю, а также осуществлен переход на виртуальную многоканальную телефонную станцию.
Фото: АО ЧМЗ
Применение бережливых технологий позволило решить проблему предоставления родителям школьников компенсации стоимости путевки в загородные оздоровительные лагеря. Был изменен порядок предоставления компенсации за летний отдых, внедрен порядок взаимодействия многофункционального центра (МФЦ) с управлением образования Глазова, разработан калькулятор по расчету размера компенсации, а также цифровые алгоритмы обработки заявлений. Таким образом, удалось сократить время оказания услуги в 9 раз – получить компенсацию родители теперь могут в течение одного месяца после подачи заявления.
«Формирование качественной городской среды и помощь в создании удобных для жителей сервисов – такое же важное для нас направление работы, как развитие производства и выпуск продукции «точно и в срок». В условиях реконструкции предприятия мы активно применяем бережливые технологии, которые давно эффективно себя зарекомендовали. Мы делимся лучшим практическим опытом с муниципалитетом, чтобы взаимодействие глазовчан и городских служб становилось качественнее и удобнее. А комфорт в городе – обязательное условие для привлечения новых жителей в Глазов и работников на наше развивающееся предприятие», – подчеркнул генеральный директор АО ЧМЗ Сергей Чинейкин.
